1. OBJETO Y ALCANCE
El presente documento regula los términos y condiciones de uso de la plataforma digital «happ salud» (en adelante, «happ» o «la Plataforma»), desarrollada por happ SpA y happ labs.
happ opera bajo un modelo B2B2C: presta servicios a través de empresas, instituciones o aseguradoras de salud (los «Clientes»), que a su vez ofrecen la Plataforma a sus colaboradores o beneficiarios finales (los «Usuarios»).
El uso de esta aplicación implica aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1 Servicios ofrecidos
happ proporciona herramientas digitales para gestión integral y preventiva de la salud
Operativos y programas de salud preventiva (screening, mediciones clínicas y antropométricas, cuestionarios)
Almacenamiento de documentos médicos (recetas, exámenes, órdenes, planes de salud)
Análisis inteligente de documentos (OCR + IA) y derivación a prestadores
Análisis de planes de salud (Isapre, Fonasa, seguros complementarios) para sugerir prestadores convenientes
Cálculo de riesgos preventivos y recordatorios de exámenes
Orientación IA sobre beneficios, prestadores y farmacias convenidas
Búsqueda de alternativas de medicamentos (Vademécum, bioequivalentes, convenios)
2.2 Limitaciones del servicio
happ no es un prestador de servicios de salud, ni un dispositivo médico, ni un repositorio legal de ficha clínica.
Las recomendaciones son de carácter informativo, preventivo y orientador, basadas en información disponible al momento, pudiendo variar según cambios de precios, convenios o planes. Son referenciales, no absolutos.
El uso de happ no reemplaza:
Atención médica presencial
Registros oficiales de prestadores
Documentos originales de médicos tratantes
Valor legal de ficha clínica oficial ante MINSAL, Superintendencia de Salud u otras autoridades.
En caso de síntomas graves o dudas sobre la salud, consultar directamente con médico tratante o acudir a urgencias.
2.3 Integraciones con terceros
Al autorizar acceso a plataformas externas (telemedicina, farmacias, Google Health Connect, Apple Health, dispositivos wearables, laboratorios, prestadores), happ accede solo a datos estrictamente necesarios según permisos otorgados.
El Usuario puede revocar acceso en cualquier momento desde la Plataforma o la fuente correspondiente.
Cuando se redirige a plataformas de terceros, aplica su política de privacidad, no la de happ. Se recomienda leer sus políticas.
3. CONDUCTA Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
3.1 Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
Entregar datos verdaderos, completos y actualizados; es responsable de información incorrecta o falsa
Mantener en reserva usuario y contraseña; no compartirlos
Hacer uso responsable de la plataforma, siguiendo indicaciones y usos previstos
Avisar e informar de inmediato si detecta usos no autorizados, irregularidades, errores, incidentes de seguridad o problemas con su cuenta
Mantener conducta respetuosa conforme a la ley
3.2 Responsabilidad al compartir documentos
El Usuario elige qué documentos guardar y con quién compartirlos. Si comparte información con terceros, esa acción es responsabilidad del Usuario, incluso si se equivoca en el destinatario.
happ no compartirá documentos sin consentimiento, salvo obligación legal.
Es responsabilidad del Usuario resguardar copias de documentos que no correspondan a su historia clínica en prestadores.
3.3 Conductas prohibidas
El Usuario no podrá:
Publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso u ofensivo
Intentar acceder, modificar o destruir datos no autorizados
Transferir acceso a terceros no autorizados
Usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados
Compartir o hacer uso indebido de la contraseña o clave
happ podrá suspender o cancelar acceso ante:
Infracciones a estos Términos
Intentos de fraude o riesgos a la seguridad del sistema
Incumplimiento de obligaciones legales
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
happ realizará mejores esfuerzos para mantener disponibilidad continua, pero pueden ocurrir interrupciones temporales por:
Mantenimiento programado
Actualizaciones de sistemas
Fallas de terceros
Causas de fuerza mayor
happ no garantiza:
Disponibilidad permanente
Ausencia de errores técnicos
Ausencia de pérdida de datos no clínicos
happ implementa procedimientos de recuperación ante desastres, redundancia y monitoreo continuo para maximizar disponibilidad, conforme a estándares de la Política de Seguridad de la Información.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, algoritmos, bases de datos, contenidos y funcionalidades pertenecen a happ SpA y happ labs.
Se prohíbe reproducción, distribución, modificación o decompilación sin consentimiento expreso y escrito.
6. COMUNICACIÓN
Para ejercer derechos (acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, oposición), revocar consentimiento o consultas legales/técnicas:
Correo: soporte@happ.clDirección: Avenida Apoquindo 4499,of 601, Las Condes, Santiago, Chile
happ responderá en plazos razonables conforme a legislación vigente.
7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
El presente documento se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo:
Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Ley Nº 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes
Demás legislación y regulaciones reglamentarias aplicables.
Cualquier controversia será resuelta ante tribunales de Justicia Ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile.
8. ACEPTACIÓN
Al hacer clic en «Acepto» o usar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Digitalizamos y potenciamos la salud preventiva corporativa, integrando datos clínicos e inteligencia artificial para cuidar mejor a tus colaboradores.
Términos y Condiciones
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